Trung Quốc: Mercedes-Benz Bị Tẩy Chay Vì Không Bảo Hành Lỗi Dột Nước Trên Maybach GLS 480 Giá Gần 10 Tỷ Đồng
Ngày 1/7, một chủ xe tại Trung Quốc đã chi 2,15 triệu nhân dân tệ (khoảng 7,55 tỷ đồng) để mua chiếc Mercedes-Maybach GLS 480 tại đại lý Mercedes-Benz 4S ở Tô Châu. Tuy nhiên, chỉ sau 2 ngày nhận xe, anh phát hiện có tiếng ồn bất thường bên trong và hiện tượng ngấm nước ở cột A.
Chủ xe đã đưa xe đi sửa vào ngày 11/7, nhưng cửa hàng 4S đã tháo nhiều bộ phận ra để kiểm tra mà vẫn không tìm được nguyên nhân rò rỉ nước. Điều này khiến chủ xe rất không hài lòng. Anh yêu cầu được đổi xe mới (có bù tiền), nhưng đại lý ước tính anh sẽ phải bù gần 800.000 nhân dân tệ (2,8 tỷ đồng), một mức mất giá không thể chấp nhận.
Không thể chấp nhận mức mất giá lớn như vậy, chủ xe quyết định chọn cách gây chú ý hơn để thể hiện sự không hài lòng. Anh đã dán bạt ba màu trên nóc xe và chia sẻ câu chuyện của mình lên mạng xã hội. Để tăng sự chú ý, anh mở một cửa sổ hiển thị sản phẩm, chỉ hiển thị hai liên kết sản phẩm: bạt 3 màu và băng dính, khuyến khích mọi người làm tương tự.
Kết quả là nhiều chủ xe khác cũng bắt đầu làm theo, dán bạt ba màu lên nóc xe của họ để thể hiện sự không hài lòng với các vấn đề về chất lượng xe. Làn sóng tẩy chay diễn ra khắp Trung Quốc, nơi mà khoảng 1/2 số xe Mercedes-Benz trên thế giới được bán ra. Đây là một vấn đề ảnh hưởng to lớn đến hãng xe này.
Mercedes-Benz đã biến sự việc nhỏ trở thành “thảm họa” truyền thông khi không xử lý kịp thời và thỏa đáng yêu cầu của khách hàng. Theo tờ Beijing News Shell Finance, chuyên gia Zhao Lin từ Hiệp hội Công nghiệp Bảo trì Ô tô Trung Quốc cho rằng, bộ phận rò rỉ có thể xuất phát từ lỗi tại trục A của hành khách hoặc kính cửa sổ trời của ô tô, cửa sổ trời toàn cảnh, kính chắn gió phía trước… cần phải được sửa chữa.
Việc từ chối bảo hành của Mercedes-Benz không chỉ gây ra làn sóng tẩy chay mà còn làm giảm uy tín của hãng trong mắt người tiêu dùng. Nhiều chủ xe khác cũng quay video và tung lên mạng xã hội, khiến tình hình ngày càng bất lợi cho hãng xe Đức ở thị trường ô tô lớn nhất thế giới này.
Sự việc này là một bài học đắt giá cho Mercedes-Benz về tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc không đáp ứng kịp thời và thỏa đáng yêu cầu của khách hàng có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng về mặt uy tín và doanh số. Hãng xe Đức cần suy nghĩ cẩn thận về chiến lược dịch vụ của mình nếu muốn chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng trong tương lai.
Quý khách hàng tham khảo giá xe Skoda ở Miền Nam xin liên hệ.
🏢 Skoda Gò Vấp
📞 Hotline: 0559 509 948 Quốc Anh
🌐 TikTok: https://www.tiktok.com/@quocanhnguyenhoang
🌐Youtube:https://youtube.com/@quocanhnguyenhoang2898?si=1Nu4Yfk8i1CKx3LU
🌐 Website: https://skoda-hochiminh.com
🏠 Địa chỉ: 255 Nguyễn Văn Lượng, P.10, Q. Gò Vấp, TP.HCM
